Optimization of Import
We are excited to announce some great news: we have performed a deep optimization of data and managed to multiply the speed of import! The optimization affected ‘Bulk Operations’ in CRM and ‘Data Import’ in the new interface. The latest test gave the following result: 422 contacts loaded in 73 seconds; Average contact loading speed – 0.175 sec; Speed of adding a task to the auto dial – 0.142 sec. In addition, with control of phone number uniqueness in tasks and contacts in CRM, creation of a contact in CRM and business process creation, this is very good.
Time Zone Priority in Auto Dial
Added a new prioritization in the auto dial ‘Region’. Now, Far Eastern regions could make calls first.
Address Book in the New Agent Place
We moved the ‘Address Book’ widget to the new agent spot and interaction tools to the personal cabinet. Now, an agent can always have a list of necessary contacts for work at hand, be it a customer, manager, consultant, or partner.
‘Sticky Callback’
We’ve introduced the ‘Sticky Callback’ feature! It can be utilized both when adding a task in the callback from CRM and while processing lost incoming calls. The contact can be assigned to a specific agent, or to the current user handling the customer card in CRM.
Feature: Blacklist for outgoing calls
A year ago, we acquainted our clients with the capabilities of ‘Lists’ in this article. Now, we’ve expanded the capabilities of using the blacklist, by introducing it for manual outgoing calls as well. The queue can be connected to the blacklist in the ‘Agent’s place’ tab.
Optimización de la importación
Nos complace anunciar una excelente noticia: hemos realizado una profunda optimización de datos y hemos podido acelerar significativamente la velocidad de importación. La optimización afectó las “Operaciones masivas” en CRM y la “Importación de datos” en la nueva interfaz. La última prueba dio el siguiente resultado: 422 contactos cargados en 73 segundos; Velocidad promedio de carga de contacto – 0.175 seg; Velocidad de adición de tarea en llamadas automáticas – 0.142 seg. Para la adición con control de unicidad de números en la tarea y contactos en CRM, creando un contacto en CRM y creando un proceso de negocio, esto es muy bueno.
Prioridad por husos horarios en llamadas automáticas
Añadimos una nueva priorización en llamadas automáticas “Región”. Ahora las regiones del extremo oriente podrán ser llamadas en primer lugar.
Libreta de direcciones en el nuevo puesto de trabajo
Trasladamos el widget “Libreta de direcciones” al nuevo lugar de trabajo del operador y herramientas de interacción con él en el área personal. Ahora el agente siempre puede tener a mano la lista de contactos necesarios para el trabajo, ya sea un cliente, gerente, consultor o socio.
“Call-back pegajoso”
¡Hemos desarrollado la opción de “Call-back pegajoso”! Se puede usar tanto al agregar una tarea en el call-back desde CRM, como al procesar llamadas entrantes perdidas. Es posible fijar el contacto a un usuario específico, o al usuario actual que está procesando la tarjeta del cliente en CRM.
Opción: Listas negras para llamadas salientes
Hace un año ya familiarizamos a nuestros clientes con las posibilidades de “Listas” en este artículo. Ahora hemos ampliado las posibilidades de uso de la lista negra, implementándola también para las llamadas salientes manuales. Conectar la lista negra a la cola se puede hacer en la pestaña “Puesto del operador”.
İçe Aktarım Optimizasyonu
Mutlu bir haberle övünmek istiyoruz: Veri optimizasyonu konusunda derinlemesine bir çalışma yaptık ve içe aktarım hızını kat kat artırdık! Optimizasyon “Toplu işlemler” CRM’de ve “Veri İçe Aktarımı” yeni arayüzde gerçekleşti. Son test şu sonucu verdi: 422 kişi 73 saniyede yüklendi; Ortalama kişi yükleme hızı – 0.175 sn; Otomatik aramaya görev ekleme hızı – 0.142 sn. Numaraların benzersizliğinin kontrolü ile görev eklenmesinde ve CRM’deki kişilerle, CRM’de bir kişi oluşturma ve iş süreci oluşturma işlemlerinde bu çok iyi bir sonuç.
Otomatik Aramada Saat Dilimlerine Göre Öncelik
Otomatik aramada yeni bir önceliklendirme getirdik: “Bölge”. Artık Uzak Doğu bölgeleri öncelikli olarak aranabilecek.
Yeni Çalışma Alanında Adres Defteri
“Adres Defteri” widget’ını yeni operatör çalışma alanına ve bireysel hesapla etkileşim araçlarına taşıdık. Artık agent, ister müşteri, yönetici, danışman veya partner olsun, çalışma için gerekli olan kişilerin listesine her zaman kolayca erişebilecek.
“Yapışkan Geri Arama”
“Yapışkan Geri Arama” seçeneğini geliştirdik! Bu, hem CRM’den geri arama görevi ekleme hem de kaçırılan gelen aramaların işlenmesi sırasında kullanılabilir. İletişim kişisini belirli bir kullanıcıya veya müşteri kartını CRM’de işleyen mevcut kullanıcıya sabitleyebilirsiniz.
Seçenek: Giden Çağrılar İçin Kara Listeler
Bir yıl önce, bu makalede müşterilerimizi “Listeler”in özellikleri hakkında bilgilendirmiştik. Şimdi manuel giden aramalar için kara listeyi kullanma imkanlarını genişleterek, onu operatör çalışma alanındaki sıraya bağlayabilirsiniz.
Loading...