18.10.2016

Automatic number conversion and validation on import

How to set up automatic number conversion for making calls in the contact center, basic rules and validation.

Automatic number conversion and validation on import

ЭтотМета Как настроить автоматическое преобразование номеров для совершения звонков в контакт-центре, основные правила и валидация.

Если клиент один, всегда можно попросить перевести базу в нужный международный формат, если партнеров много и базы «разношерстные» возникает потребность в автоматическом преобразовании номера при импорте, проверке его на валидацию или соответствие. Мы прислушались к нашим клиентам и добавили три инструмента в массовые операции, которые решат этот вопрос при импорте базы клиентов.

 

Правила преобразования номеров при импорте базы

 

Этот инструмент необходим для автоматического преобразования номера к шаблону. Используемые правила, аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.

Примеры:

  • [10]/+7 – это правило добавит 7, если номер будет состоять из десяти цифр.
  • 044/+38 – это правило добавит 38, если номер будет начинаться с 044.
  • [11]/-8+7 – это правило преобразует первую цифру одиннадцатизначного номера, удалит 8 и добавит 7, если номер начинался с 8.
  • 38[10]/-38 – это правило удалит первые две цифры 38, если номер соответствует шаблону.

Важно:

  • Если добавляемый номер не будет соответствовать ни одному из правил – номер добавится без изменений
  • Правила обрабатываются последовательно.
    • Пример 1. Вопрос: есть номер 4996775872, в правилах прописаны следующие условия [10]/+8, [10]/+38, [11]/-8+7, какой номер будет добавлен? Ответ: 74996775872? Да? почему? Первое правило добавит 8 к номеру, второе правило пропускается, потому что номер уже не соответствует шаблону, третье правило сработает – есть соответствие, так как номер стал одиннадцатизначным и начинается с 8.
    • Пример 2. Вопрос: есть номер 380444968432, в правилах прописаны следующие условия [7]/+38044, [12]/-38, какой номер будет добавлен? Ответ: 0444968432 – так как первое условие пропускается, второе преобразует номер.

 

Правила валидации номеров при импорте базы

 

Инструмент необходим для автоматической проверки соответствие номеров шаблонам. Используемые правила, аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.

Примеры:

  • [12] – это правило пропустит только номера с количеством двенадцать цифр в номере контакта.
  • 7495 – это правило разрешает импорт номеров начинающихся с 7495, остальные будут пропущены.
  • 38044 – это правило разрешает импорт номеров начинающихся с 38044, остальные будут пропущены.
  • 38[10] – разрешит загрузку номеров начинающихся с 38 и десять цифр после.

Важно:

  • Каждый номер контакта проходит свою валидацию.
  • Для добавления в базу CRM, номер обязательно должен пройти одну из проверок
  • Если при загрузке контакта, все его номера не пройдут проверку, контакт добавлен не будет.

 

Правила преобразования и валидации номеров при импорте базы по API

 

Мы расширили функционал API этими правилами «valid_rule» и «change_rule», валидация и преобразование номеров соответственно. Подробнее можно ознакомиться здесь, в разделах добавление и обновление контакта.

 

Дополнительно про форматы телефонных номеров можно почитать тут.

Automatic number conversion when importing into the Oki-Toki cloud system. Number validation when importing a contact database.

Rate the news:

Read also

photo
Friday June 10th, 2022 Client data protection: exclusive fields in projects

Why is it necessary to separate information about the client in the questionnaire? Oki-Toki will tell you. As a result, the operator makes fewer mistakes and works faster.

More
photo
Tuesday April 13th, 2021 Adaptation of contact center operators Part 1

What does the adaptation of operators and sales managers look like in a call center?

More

Leave a request and get detailed advice from a specialist.

    Agreement on the processing of personal data