ЭтотМета Как настроить автоматическое преобразование номеров для совершения звонков в контакт-центре, основные правила и валидация.
Если клиент один, всегда можно попросить перевести базу в нужный международный формат, если партнеров много и базы «разношерстные» возникает потребность в автоматическом преобразовании номера при импорте, проверке его на валидацию или соответствие. Мы прислушались к нашим клиентам и добавили три инструмента в массовые операции, которые решат этот вопрос при импорте базы клиентов.
Правила преобразования номеров при импорте базы
Этот инструмент необходим для автоматического преобразования номера к шаблону. Используемые правила, аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.
Примеры:
- [10]/+7 – это правило добавит 7, если номер будет состоять из десяти цифр.
- 044/+38 – это правило добавит 38, если номер будет начинаться с 044.
- [11]/-8+7 – это правило преобразует первую цифру одиннадцатизначного номера, удалит 8 и добавит 7, если номер начинался с 8.
- 38[10]/-38 – это правило удалит первые две цифры 38, если номер соответствует шаблону.
Важно:
- Если добавляемый номер не будет соответствовать ни одному из правил – номер добавится без изменений
- Правила обрабатываются последовательно.
- Пример 1. Вопрос: есть номер 4996775872, в правилах прописаны следующие условия [10]/+8, [10]/+38, [11]/-8+7, какой номер будет добавлен? Ответ: 74996775872? Да? почему? Первое правило добавит 8 к номеру, второе правило пропускается, потому что номер уже не соответствует шаблону, третье правило сработает – есть соответствие, так как номер стал одиннадцатизначным и начинается с 8.
- Пример 2. Вопрос: есть номер 380444968432, в правилах прописаны следующие условия [7]/+38044, [12]/-38, какой номер будет добавлен? Ответ: 0444968432 – так как первое условие пропускается, второе преобразует номер.
Правила валидации номеров при импорте базы
Инструмент необходим для автоматической проверки соответствие номеров шаблонам. Используемые правила, аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.
Примеры:
- [12] – это правило пропустит только номера с количеством двенадцать цифр в номере контакта.
- 7495 – это правило разрешает импорт номеров начинающихся с 7495, остальные будут пропущены.
- 38044 – это правило разрешает импорт номеров начинающихся с 38044, остальные будут пропущены.
- 38[10] – разрешит загрузку номеров начинающихся с 38 и десять цифр после.
Важно:
- Каждый номер контакта проходит свою валидацию.
- Для добавления в базу CRM, номер обязательно должен пройти одну из проверок
- Если при загрузке контакта, все его номера не пройдут проверку, контакт добавлен не будет.
Правила преобразования и валидации номеров при импорте базы по API
Мы расширили функционал API этими правилами «valid_rule» и «change_rule», валидация и преобразование номеров соответственно. Подробнее можно ознакомиться здесь, в разделах добавление и обновление контакта.
Дополнительно про форматы телефонных номеров можно почитать тут.
Automatic number conversion when importing into the Oki-Toki cloud system. Number validation when importing a contact database.
