23.01.2020

Automated Debt Collection: How to Automate Debtors’ Calls

In this article, we will explain why it’s best to abandon manual dialing of debtors and what call center tools will help automate the process.

Automated Debt Collection: How to Automate Debtors’ Calls

В современном мире многие компании сталкиваются с проблемой необходимости обзвона своих должников для уведомления о просроченных платежах или напоминания о сроках оплаты. Однако, производство массовых звонков вручную может быть крайне трудоемким и неэффективным процессом, требующим больших затрат времени и человеческих ресурсов.

В такой ситуации автоматический обзвон может стать эффективным решением проблемы. Автоматизация обзвона должников позволяет значительно сократить время и затраты, а также повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Программы обзвона должников должны иметь различные функции, такие как голосовое сообщение, интеграцию с CRM и подробную отчетность. В этой статье мы рассмотрим виды обзвонов клиентов, как сделать автоматический прозвон должников и напомним о преимуществах использования автообзвона.

Как можно осуществлять обзвон должников?

Обзвонить должников можно как вручную, так и автоматически. Рассмотрим каждый из этих методов подробнее:

Ручной обзвон

Ручной обзвон подразумевает, что каждый звонок осуществляется сотрудником компании, который вручную набирает номер должника и проводит разговор. Ручной обзвон может быть полезным, когда количество должников ограничено. Но, при большом количестве номеров, ручной прозвон должников становится трудоемким процессом, требующим многих ресурсов, времени и затрат на обучение персонала. Кроме того, ручной обзвон часто недоступен в ночное время или выходные дни, что может замедлить процесс взаимодействия с должниками.

Преимуществами ручного обзвона являются возможность персонализированного общения с должниками, что может привести к повышению уровня доверия со стороны клиентов, а также более гибкий подход к решению возникающих проблем и вопросов.

Автоматический обзвон

Автоматизированный обзвон, в отличие от ручного, осуществляется с помощью специального ПО, которое автоматически набирает номера должников, воспроизводит записанное аудио-сообщение. Автообзвон может быть осуществлен в любое время суток и в выходные дни, а также может быть настроен на повторные звонки в случае отсутствия ответа от должника.

Автообзвон от Оки-Токи имеет несколько разных режимов прозвона, среди которых есть два основных:

  • Автообзвон клиентов и перевод звонка на оператора при ответе клиента, то есть в момент поднятия трубки должником; 
  • Автоматический обзвон клиентов роботом по сценарию разговора.

Автоматический обзвон должников – это эффективный способ связаться с клиентами. Преимуществами автобзвона являются сокращение времени и затрат на производство звонков, повышение эффективности взаимодействия с клиентами, а также возможность сбора и анализа данных об эффективности прозвона клиента роботом. 

Автообзвон роботом и голосовые рассылки

Если вы воспользуетесь автоматическим обзвоном должников, то сотрудники компании смогут избежать необходимости звонить каждому должнику для предоставления стандартной информации, такой как суммы долга, дата и условия погашения задолженности, процент за просроченный платеж и прочее. 

Благодаря голосовым рассылкам можно одновременно обзвонить несколько тысяч клиентов, что будет полезно, если много клиентов с разными условиями займа. Кроме этого, такой сервис позволяет отправлять SMS-сообщения клиенту, если до него не дозвонились, а также при DTMF-нажатии абонента или ответе голосом. Также возможно подключить внешние ресурсы для получения информации о клиенте, к примеру, имени, города проживания, а также суммы задолженности во время общения с клиентом, а также отправки результатов, используя вебхуки.

Оки-Токи позволяет осуществлять общение автооператора с клиентом по заранее подготовленному сценарию и зафиксировать ответы, собирать статистику DTMF-нажатий и анализировать количество прослушанных аудио-сообщений. Автооператор сможет использовать информацию из CRM, обращаясь к должнику по имени, а также воспроизвести данные из карточки клиента.

Система автообзвона должников Оки-Токи оптимизирована для достижения максимальной производительности и увеличения количества успешных звонков. 

Автообзвон с переводом должника на оператора

Авто-набор номера телефона с переводом звонка на оператора представляет еще один вариант автообзвона. В этом случае программа сразу соединяет клиента с сотрудником компании, без необходимости выбора абонента и ожидания ответа. Если все операторы заняты, автообзвон приостанавливается до появления свободного оператора. Такой тип автообзвона используется чаще всего в более сложных сценариях и открывает скрипт звонка для повышения продуктивности разговора. Оператор может также вводить информацию в CRM в процессе общения с клиентом.

Преимущества автоматического обзвона Оки-Токи

Поможет сделать автоматизированной обзвон должников программа Оки-Токи, которая предоставляет полный набор инструментов для эффективной работы коллекторской службы. 

Одним из главных преимуществ программы Оки-Токи является ее высокая производительность и стабильность. Она позволяет производить обзвон более чем 1 млн номеров в день, а также обладает высоким уровнем автоматизации, что позволяет значительно снизить затраты на персонал. Кроме того, Оки-Токи предоставляет широкие возможности для настройки и интеграции с другими сервисами, что делает программу гибким и удобным решением для различных бизнес-потребностей.

Возможности в Оки-Токи:

  • Планирование задач автообзвона: в программе Оки-Токи возможно задать планирование звонков, установить число попыток и временные интервалы, чтобы обеспечить успешный контакт с должниками, номера которых всегда заняты; 
  • Голосовое сообщение: возможно использование голосовых сообщений, которые будут проигрываться клиентам в нужное время роботом Оки-Токи. Можно использовать свою запись или озвучить сообщение синтезированным голосом;
  • Интеграция с CRM: при подключении Оки-Токи к сторонней или нашей CRM, автооператор может добавлять личные данные о клиенте к записанному аудио-сообщению, использовать имя, фамилию, адрес клиента и другую информацию из карточки абонента. Сервис понимает и распознает голосовые и тоновые ответы клиентов, и, при необходимости, может переключить на нужного оператора для дополнительной поддержки.

Если возникают технические проблемы, сложности по использованию программы Оки-Токи или вопросы о том, как настроить автообзвон должников – можно обратиться в службу технической поддержки, которая поможет решить проблему.

Подробнее про Сервис автообзвона клиентов роботом можно узнать в отдельной статье.

Отчетность по работе автообзвона

В Оки-Токи есть несколько отчетов о работе автообзвона, включающие в себя сводные и детальные отчеты, такие как “Журнал звонков”, “Список задач” и “Отчет IVR”. 

Если нужна краткая сводка, то можно использовать Рапорты, в которых возможна автоматизированная отправка по электронной почте самой полезной информации об автообзвоне. Это может включать количество выполненных задач в течение месяца, процент успешных дозвонов с первой попытки, самые распространенные причины неудачных попыток и количество пропущенных звонков операторами.

Список задач показывает задачи в соответствии с заданными фильтрами, такими как название автообзвона, телефон клиента, часовой пояс и статус задачи.

Отчет по IVR отображает информацию о нажатиях кнопок или распознавании речи во время работы автоинформатора. Этот отчет нужен, чтобы оценить качество работы, так как можно узнать, какие кнопки нажимал клиент.

Про отчеты Оки-Токи есть отдельная статья на блоге.

Перспективы автообзвона должников с Оки-Токи 

Автоматический прозвон клиентов-должников является наиболее эффективным и экономически выгодным, по сравнению с ручным. Используя автообзвон и множество голосовых рассылок, операторы в колл-центре больше не будут тратить время на долгое прослушивание гудков и сообщение технической информации, например, данных о размере задолженности. То есть, вы можете сократить количество сотрудников и затраты или назначить операторам более важные, интересные и сложные задачи. Запишите аудио-сообщения, настройте параметры обзвона и сценарии диалогов, сравните результаты дозвона клиентам-должникам и добейтесь наилучшей результативности.

Подробнее о том, как с помощью Оки-Токи организовать колл-центр для коллекторского агентства можно почитать в отдельной статье.

В целом, автоматический обзвон является одним из наиболее эффективных решений для взаимодействия с должниками. Применение Оки-Токи как программы обзвона клиентов-должников может значительно улучшить бизнес-процессы компании и помочь добиться большего успеха в сегодняшнем конкурентном бизнес-мире.

Чтобы создать автообзвон и прозвонить базу должников, можно перейдите по ссылке и регистрироваться на нашем сайте. Подсчитать  стоимость использования в вашем КЦ можно на странице с калькулятором.

Rate the news:

Read also

photo
Wednesday December 25th, 2019 How to make friends between Google sheets and call center reporting

How to Bridge Google Sheets and Call Center Reports in Oki-Toki, How to Extract Necessary Data from Oki-Toki Reports.

More
photo
Monday June 17th, 2019 How are call recording files stored? Reliable and simple!

How Call Center Agent Conversations Are Stored: The Simplicity and Reliability of Google, Yandex, and Dropbox.

More